卓越績效管理本質(zhì)上是以《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、市場、資源、過程管理、測量分析改進(jìn)等方面改善管理，獲得卓越績效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、創(chuàng)造客戶價(jià)值

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)通過生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，隨著市場的拓展和深化，越來越發(fā)現(xiàn)，價(jià)值是由企業(yè)和客戶共同創(chuàng)造的，產(chǎn)品和服務(wù)只有得到客戶認(rèn)可和滿意，價(jià)值創(chuàng)造才能完成。客戶不再是企業(yè)銷售產(chǎn)品的被動(dòng)目標(biāo)，通過互動(dòng)，客戶引導(dǎo)企業(yè)為其創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源的高效運(yùn)用，企業(yè)更了解客戶需求和市場趨勢。以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，日益成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效，培育可持續(xù)競爭力的核心。這不僅僅是銷售部門的事情，應(yīng)該成為公司整體的價(jià)值導(dǎo)向。

二、專業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足客戶需求，讓客戶滿意，必然要提高專業(yè)性。企業(yè)的資源和能力具有有限性，而客戶的需求不斷提升，要求我們利用有限資源滿足盡可能多的需求，只有專業(yè)，才能根本上降低成本、提升效率、改善質(zhì)量；同時(shí)沒有專業(yè)，沒有對(duì)一個(gè)領(lǐng)域的充分了解，不斷實(shí)踐、反復(fù)挖崛、持續(xù)更新，創(chuàng)新就是無根之木。

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

中國人缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)讓我長久困惑，因?yàn)槲覀円恢敝v究個(gè)人服從集體，克己奉公。可見團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心不是個(gè)人為小、團(tuán)隊(duì)為大，我覺得團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是公共意識(shí)，是對(duì)公共利益（組織利益）的高度重視，只有以組織利益為方向，個(gè)人利益和組織利益一致，個(gè)人間才能各負(fù)其職，相互配合。一是要重視公共利益，絕不讓雷鋒吃虧；二是將組織利益和個(gè)人利益結(jié)合，激發(fā)個(gè)人的奉獻(xiàn)意識(shí)。

四、道理因踐行才具意義

我們都有“聽了很多道理，卻依然過不好生活”的感受，一直在學(xué)習(xí)，盡量多的去了解知識(shí)、掌握能力，這當(dāng)然沒錯(cuò)，但“知而不行，只是未知”，必須把精力主要花在踐行上。踐行不僅讓道理變成現(xiàn)實(shí)，而且通過踐行，道理才能不斷修正，并逐漸變成我們的道理。個(gè)人如此，企業(yè)也是如此，在管理實(shí)踐中，只有把優(yōu)秀的理論應(yīng)用，并持續(xù)調(diào)整，形成適合企業(yè)的管理體系。

10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，為公司持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前，公司快速成長，對(duì)管理提出了更高的要求。我們每個(gè)人都是公司的有機(jī)體，每個(gè)人都要本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提升專業(yè)能力、為團(tuán)隊(duì)多做貢獻(xiàn)，才能達(dá)成共識(shí)、匯聚力量、提升效益，推動(dòng)公司邁上新的臺(tái)階。

品牌建設(shè)部  楊國松